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為進一步強化員工服務質量,提高園區效益水平,園區管理委員會決定,自2017年11月15日起至12月15日在園區范圍內深入開展為期一個月的“服務、效益雙提升”主題活動。此次“服務、效益雙提升”主題活動圍繞“前臺業務增效益”、“中臺后臺提服務”兩項具體任務進行,用工作的實際成果衡量和檢驗活動成效。

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自開展“服務、效益雙提升”主題活動以來,園區管理委員會每周對各中心的任務指標進行考核調度,對工作開展順利的進行表揚嘉獎,對工作進展緩慢的,進行專項分析,協調解決各項困難。

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業務中心員工主動奔赴濟南、營口、大連、昆明、烏魯木齊等城市及濰坊周邊地區,對接有合作意向的食品加工廠、經銷商進行招商。同時,通過組織參加“2017山東國際肉類產品博覽會”等大型活動打響園區知名度,擴大招商范圍,發掘潛在客戶。

客戶服務部積極落實與客戶管理和溝通工作,做好售后服務工作,回訪率達到95%,對客戶提出意見建議進行收集,對客戶不滿意的地方進行安撫,力爭投訴化解率達到100%。

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倉儲操作部鼓勵“多勞多得”,充分調動冷庫搬運工、叉車工提升裝卸效率,搬運工、叉車工接到裝卸貨物任務后,第一時間趕到車輛停放位置,有序開展搬運工作。倉管主動配合客戶進行貨物出入庫,核對裝卸、搬運物料的數量、貨品與貨單一致,確保實現貨物零誤差,客戶零投訴的工作目標。

開單結算部認真、仔細、準確無誤的利用系統開具所有入庫、出庫、調拔以及其它出入庫單,實現開單準確率達到100%。同時,對客戶的貨物信息及單價做好保密。

通過開展“服務、效益雙提升”主題活動,落實獎懲考核機制,進一步在員工中營造了團結協作,開拓進取,積極向上的良好氛圍。通過制定科學合理的任務指標,增強了“前、中、后”臺各中心的凝聚力和執行力,激發了廣大員工立足崗位,服務客戶,創造效益,勇爭一流的信心和決心,不斷優化工作方法,砥礪前行,形成在工作中學習,在學習中提升的良好氛圍,確保在“服務、效益雙提升”主題活動期間,園區服務品質和經營效益得到明顯提升,不斷開創園區發展新局面。



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